电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全性和稳定性直接关系到居民的生命财产安全。近年来，随着城市化进程加快，高层住宅和商业楼宇数量不断增长，电梯使用频率也随之上升。然而，随之而来的是电梯故障频发、投诉增多等问题，尤其是“12345”市民服务热线中关于电梯的投诉量明显增加，这引发了公众对老旧电梯是否需要更新的广泛关注。

从数据来看，不少城市的“12345”投诉平台显示，电梯相关问题已成为居民反映最多的公共设施问题之一。这些投诉内容涵盖范围广泛，包括电梯运行异常、停运频繁、急停现象、轿厢门无法正常开启等。部分投诉还涉及乘客被困、维修不及时甚至安全隐患等问题，严重影响了居民的日常生活和安全感。

造成电梯投诉增多的原因是多方面的。首先，许多老旧小区的电梯已服役多年，设备老化严重，零部件磨损、控制系统失灵等情况普遍存在。其次，部分电梯在日常维护中存在疏漏，缺乏专业维保单位的定期检查与保养，导致隐患积累。此外，一些新建小区虽然电梯较新，但由于设计不合理或使用不当，也出现了类似问题。

面对日益增长的电梯投诉，是否应通过申请更新老化电梯来改善现状？答案是肯定的。老旧电梯不仅影响居民出行体验，更可能成为安全隐患。根据《特种设备安全法》及相关规定，电梯必须定期进行安全评估和检修，若设备老化严重，即使未发生事故，也应考虑更换。同时，政府和物业企业也应加强监管，确保电梯维护到位，避免因管理不到位而引发安全事故。

对于居民而言，遇到电梯问题应及时向相关部门反馈，必要时可联合其他住户共同提出更新申请。同时，也要积极配合物业和监管部门的工作，提供真实有效的信息，推动问题尽快解决。

在推进电梯更新的过程中，还需注意资金来源和政策支持。一些地方政府已出台专项补贴政策，鼓励老旧小区电梯更新改造。居民可以通过了解相关政策，争取更多支持，减轻自身负担。

总之，电梯投诉变多并非偶然，而是城市发展过程中不可避免的问题。面对这一现实，我们既要正视问题，也要积极应对。通过科学管理和合理规划，逐步淘汰老化电梯，提升整体电梯安全水平，才能真正保障居民的出行安全与生活质量。