在老旧小区加装电梯是许多居民改善居住条件的重要举措，但在实际操作过程中，往往遇到物业不作为的问题。这种情况下，业主该如何维权？又该向哪个部门投诉呢？

首先，需要明确的是，物业公司的职责范围。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业公司主要负责小区的日常管理、公共设施维护、环境卫生等事务。而加装电梯属于涉及全体业主的重大事项，通常需要经过业主大会或业主委员会的表决通过，并由专业施工单位进行施工。因此，物业公司在这一过程中并不具备直接决策和执行的权力，其责任更多在于协助和协调。

然而，现实中一些物业公司对加装电梯工作漠不关心，甚至阻挠相关工作的推进。例如，有的物业公司拒绝提供必要的资料，有的则故意拖延审批流程，还有的甚至煽动部分业主反对加装电梯。这些行为不仅影响了其他业主的合法权益，也严重违背了物业服务合同的约定。

面对物业不作为的情况，业主应积极寻求合法途径解决问题。首先，可以向小区的业主委员会反映情况，要求其督促物业公司履行职责。如果小区尚未成立业主委员会，业主可以联合起来，通过业主大会的形式形成决议，并向相关部门反映问题。

其次，可以向当地住房和城乡建设部门投诉。住建部门是负责城市住宅小区建设和管理的主管部门，对于物业公司的违规行为具有监管职责。投诉时，需准备好相关证据材料，如物业服务合同、业主大会决议、与物业沟通的记录等，以便有关部门调查核实。

此外，还可以向街道办事处或乡镇政府反映情况。根据《物业管理条例》，街道办事处和乡镇政府负有指导和监督物业管理工作的职责。他们可以协助组织业主与物业公司进行协商，必要时还可以介入调解。

如果上述途径仍无法解决问题，业主还可以考虑通过法律途径维权。例如，提起民事诉讼，要求物业公司履行合同义务，或者申请行政复议，针对物业公司的不当行为进行申诉。

值得注意的是，在投诉过程中，业主应当保持理性、合法的态度，避免采取过激行为。同时，也要注意收集和保存相关证据，确保投诉的真实性与有效性。

总之，加装电梯是一项关系到全体业主切身利益的工程，物业公司的不作为不仅影响项目进度，也可能损害业主的合法权益。面对这种情况，业主应主动出击，通过合法渠道维护自身权益，同时也应加强与社区、政府部门的沟通协作，共同推动问题的解决。