公寓电梯的载重标准是保障居民安全的重要指标，也是物业管理单位必须严格遵守的规定。然而，许多业主在日常生活中可能会遇到关于电梯载重是否符合标准的问题，例如：电梯是否超载、是否有违规使用的情况等。对于这些疑问，业主通常会想知道应该向哪个部门咨询或投诉。

首先，了解电梯载重标准的基本要求是关键。根据《中华人民共和国特种设备安全法》和相关国家标准，电梯的载重能力应明确标注在电梯内显眼的位置，通常包括“额定载重量”和“人数限制”。例如，一部普通住宅电梯的额定载重量一般为1000公斤至1600公斤，对应的人数约为13人到20人不等。如果电梯长期超载运行，不仅会影响其使用寿命，还可能引发安全事故。

当发现电梯存在载重问题时，业主可以采取以下步骤进行咨询或投诉：

第一，联系物业管理公司。作为小区的直接管理者，物业有责任对电梯的日常运行情况进行维护和监管。业主可以先向物业提出疑问，询问电梯的载重标准是否符合规定，并要求查看相关的检测报告或年检记录。如果物业未能妥善处理，可以进一步向上级主管部门反映。

第二，向当地市场监督管理局或特种设备安全监察机构咨询。这类机构负责对电梯等特种设备的安全运行进行监督和管理。如果发现电梯存在严重超载或其他安全隐患，可以拨打当地市场监管部门的热线电话，或者通过官方网站提交投诉信息。相关部门将安排专业人员进行现场检查，并依法处理违规行为。

第三，向住房和城乡建设部门反映问题。部分城市的住建部门也参与对电梯安装、验收及后续使用的监管工作。如果电梯在投入使用前未经过正规验收，或者存在设计不合理等问题，可以向住建部门举报，以确保电梯的安全性。

此外，还可以通过12345政务服务热线进行咨询。该热线覆盖多个政府部门，能够快速转接至相关职能部门，为市民提供高效的服务。对于涉及电梯载重的投诉，可以通过该平台获得更专业的解答和帮助。

需要注意的是，电梯载重问题不仅关乎安全，也涉及法律责任。如果因电梯超载导致事故，相关责任方将承担相应的法律后果。因此，业主在发现问题后应及时反映，避免事态扩大。

总之，面对公寓电梯载重标准的问题，业主应当积极行动，通过正规渠道寻求解决方案。无论是向物业、市场监管部门，还是住建部门咨询，都是保障自身权益和公共安全的有效方式。同时，加强公众对电梯安全知识的了解，也有助于提升整体居住环境的安全水平。