电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到居民的生命财产安全。然而，在一些住宅小区或商业楼宇中，存在物业纵容货梯载人的情况，这种行为不仅违反了相关法律法规，还严重威胁到乘客的安全。面对这一问题，业主有权进行投诉，以维护自身合法权益。

首先，我们需要明确货梯与客梯的区别。货梯主要用于运输货物，其设计和制造标准与客梯不同，通常不具备足够的安全防护措施，例如防夹装置、紧急制动系统等。因此，货梯在承载人员时存在较大的安全隐患。一旦发生事故，后果将不堪设想。而物业在明知货梯不能载人的情况下仍然允许其载人，属于严重的失职行为。

对于此类问题，业主可以向多个相关部门进行投诉。首先，可以向当地市场监管部门举报。根据《特种设备安全法》的相关规定，电梯属于特种设备，必须由具备资质的单位进行安装、使用和维护。如果发现物业违规操作，市场监管部门有权依法查处，并对责任人进行处罚。此外，市场监管部门还负责对电梯的定期检验和检测，确保其符合安全标准。

其次，业主可以向住房和城乡建设部门反映情况。住房和城乡建设部门负责对物业管理进行监督和管理，包括对物业服务企业的日常监管。如果物业存在纵容货梯载人等违法行为，住建部门可以介入调查，并依据相关规定对物业企业进行处罚，甚至吊销其资质。

另外，业主还可以通过12315消费者权益保护热线进行投诉。12315是国家市场监督管理总局设立的消费者维权平台，专门受理各类消费纠纷和侵权行为。如果发现物业存在违法行为，可以通过该平台进行实名或匿名举报，相关部门会及时处理并反馈结果。

同时，业主也可以向当地街道办事处或居委会寻求帮助。这些基层组织在协调社区事务方面具有重要作用，能够协助业主与物业进行沟通，推动问题的解决。如果物业拒不整改，街道办事处还可以联合其他部门进行联合执法，确保问题得到妥善处理。

值得注意的是，投诉过程中，业主应尽量保留证据，如照片、视频、录音等，以便在后续调查中提供支持。此外，投诉时应如实反映情况，避免夸大或歪曲事实，以免影响调查结果。

总之，电梯安全关乎每个人的生命安全，物业有责任确保电梯的正常使用和安全管理。如果发现物业纵容货梯载人，业主应及时采取行动，通过合法途径进行投诉，共同维护良好的居住环境和公共安全。只有全社会共同努力，才能有效遏制此类违法行为，保障人民群众的生命财产安全。