在现代住宅中，别墅电梯已成为许多高端住宅的标配，它不仅提升了居住的便利性，也体现了生活品质。然而，随着电梯使用时间的延长，维护和保养成为不可忽视的问题。当维保服务不到位时，用户往往面临一个关键问题：如果维保服务未完成，是否可以拒绝支付费用？

首先，我们需要明确的是，维保服务通常是以合同形式进行约定的。无论是由电梯制造商、专业维保公司还是第三方服务商提供的服务，双方都会签订一份详细的维保协议，其中会明确规定服务内容、服务频率、响应时间以及费用标准等。这些条款是双方履行义务的基础，也是解决争议的重要依据。

如果维保人员上门后未能完成全部服务范围，例如仅进行了部分检查而未执行必要的维修或更换部件，用户有权根据合同条款提出异议。在这种情况下，用户可以通过以下几种方式维护自身权益：

保留证据：用户应记录下维保人员未能完成的服务内容，包括拍照、录音或书面记录。同时，保存好与维保公司的沟通记录，如短信、邮件或通话录音，以便后续维权时使用。
及时沟通：一旦发现服务未按约定完成，用户应及时与维保公司联系，说明情况并要求补做服务。良好的沟通有助于避免矛盾升级，也有助于双方达成共识。
协商解决：在确认服务未完成的情况下，用户可以与维保公司协商，要求减免部分费用或重新安排服务时间。若协商不成，可向相关监管部门投诉，或通过法律途径解决。
法律途径：如果维保公司拒绝承担责任，用户可以依据《民法典》等相关法律法规，提起诉讼或申请仲裁，要求其履行合同义务或赔偿损失。