电梯资讯 | 电梯困人应急处理方案 物业必备操作流程
2026-01-14
电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到居民的生命财产安全。一旦发生电梯困人事件，物业单位必须迅速、科学地采取应急处理措施，以确保被困人员的安全并尽快恢复正常运行。以下为物业必备的电梯困人应急处理操作流程。
首先，接到电梯困人报警后，物业工作人员应第一时间赶赴现场，确认被困人员的具体位置和情况。同时，通过电梯内的对讲系统与被困人员沟通，安抚情绪，告知正在积极处理，并提醒不要强行扒门或试图自行脱困，以免造成二次伤害。
随后，物业人员需立即通知专业电梯维保单位，并报告给物业管理处负责人。在等待维保人员到达期间，物业人员应持续与被困人员保持联系，了解是否有老人、儿童或身体不适者，以便优先安排救援。
当维保人员抵达现场后，物业人员应协助其进行初步检查，确认电梯故障原因。如属电力故障、机械卡阻等常见问题，维保人员将按照标准程序进行处理。在此过程中，物业人员需密切配合，确保救援工作有序进行。
在电梯恢复运行前，物业人员应再次与被困人员确认是否已安全脱困，并引导其离开电梯。若发现有人员受伤，应立即拨打120急救电话，并配合医护人员进行救治。同时，物业应做好现场秩序维护，防止围观人群影响救援工作。
事故处理完毕后，物业应及时记录事件经过、处理过程及结果，形成书面报告，并向上级主管部门汇报。此外，还需对电梯进行全面检查，排查安全隐患，防止类似事件再次发生。
最后，物业应定期组织电梯安全知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，加强与电梯维保单位的沟通协作，建立快速响应机制，确保在突发情况下能够高效应对。
总之，电梯困人应急处理是一项系统性、专业性极强的工作，物业单位必须严格按照操作流程执行，确保每一位被困人员的生命安全。通过不断优化应急预案和提升服务质量，才能真正实现“安全第一、预防为主”的管理目标。
