在现代城市生活中，电梯已成为人们日常出行不可或缺的工具。随着高层建筑的不断增多，电梯的安全运行和维护问题也日益受到关注。尤其在电梯质保期内，如果出现故障，如何处理成为用户关心的重点之一。其中，应急平层装置故障是较为常见的一种问题，那么在这种情况下，是否应该找厂家维修呢？

首先，我们需要明确什么是应急平层装置。应急平层装置是电梯在发生故障时，用于将轿厢安全地移动到最近一层楼面的设备，确保乘客能够安全撤离。它通常由专业厂家设计制造，并在电梯出厂时安装完毕。因此，在质保期内，若该装置出现故障，往往与产品质量或安装质量有关。

在质保期内，电梯制造商通常会提供一定期限的免费维修服务。这意味着，如果电梯的应急平层装置出现故障，且属于产品本身的质量问题，用户有权要求厂家进行免费维修。这种做法不仅符合国家相关法律法规的要求，也有助于保障用户的使用安全。

然而，现实中可能会出现一些特殊情况。例如，电梯在安装过程中存在操作不当，导致应急平层装置无法正常工作；或者用户自行更换了非原厂配件，从而引发故障。这些情况可能不在厂家的质保范围内，此时就需要用户自行承担维修费用。

此外，有些用户可能会选择通过第三方维修公司来处理故障，认为这样可以节省成本。但需要注意的是，第三方维修公司可能不具备厂家提供的技术支持和备件供应能力，一旦维修不当，反而可能影响电梯的整体性能，甚至造成安全隐患。因此，在质保期内，优先选择厂家进行维修，通常是更为稳妥的选择。

在实际操作中，用户应首先联系电梯的售后服务部门，详细说明故障情况，并保留相关证据，如故障照片、视频、维修记录等。同时，要确认电梯的质保期是否仍在有效期内，以及故障是否属于质保范围。如果厂家拒绝维修，用户可以依据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律，向相关部门投诉，维护自身合法权益。

另外，建议用户定期对电梯进行检查和保养，特别是应急平层装置这类关键部件。虽然在质保期内厂家会提供一定的维护支持，但用户自身的主动维护也能有效延长电梯使用寿命，降低故障发生的概率。

总之，电梯质保期内的应急平层装置故障，是否应该找厂家维修，取决于具体原因和情况。如果属于产品质量问题，用户应当积极联系厂家，争取免费维修；若因人为因素或第三方原因导致故障，则需根据实际情况进行处理。无论哪种情况，确保电梯的安全运行始终是首要任务，而厂家作为专业的技术提供者，其维修服务具有不可替代的优势。