电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通设备，其安全运行直接关系到住户的生命财产安全。然而，随着使用时间的推移，电梯出现故障的情况时有发生。尤其是在质保期内，如果电梯出现故障，按照合同约定，应由厂家负责维修或更换零部件。但现实中，部分物业公司在处理此类问题时未能履行合同义务，导致业主在遇到故障时陷入“找不到人”的困境。

根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理条例，物业公司与开发商或业主之间通常会签订物业服务合同，其中往往包含对电梯维护的具体条款。这些条款通常规定，在质保期内，电梯的维修责任应由厂家承担，而物业公司则负责日常巡查、报修以及协调工作。因此，当电梯在质保期内发生故障时，正确的做法是物业公司应当及时联系厂家进行维修，而非自行安排非厂家人员进行处理。

然而，一些物业公司为了节省成本或出于其他原因，擅自将电梯故障交由不具备资质的第三方维修，这种行为不仅违反了合同约定，也存在极大的安全隐患。一旦发生事故，责任归属将变得复杂，甚至可能让业主承担不必要的损失。

在这种情况下，业主应该如何维权？首先，业主可以查阅与物业公司签订的物业服务合同，确认其中关于电梯维护的具体条款。若合同明确约定质保期内的维修责任由厂家承担，而物业公司未履行该义务，则业主有权要求物业公司承担责任。其次，业主可以向当地住建部门或市场监管部门投诉，要求对物业公司的违规行为进行调查和处理。此外，业主还可以通过法律途径，如提起民事诉讼，要求物业公司赔偿因未履行合同义务造成的损失。

同时，业主也应增强自我保护意识，定期关注电梯的运行状况，发现异常应及时向物业公司报告，并保留相关证据，如照片、视频、通话记录等。这些材料在后续维权过程中可能起到关键作用。

对于物业公司而言，必须严格遵守合同约定，认真履行职责，保障电梯的安全运行。否则，不仅会面临法律风险，还可能影响企业声誉，甚至被取消物业管理资格。而对于厂家来说，也应积极配合物业公司，确保在质保期内提供及时有效的服务，避免因延误维修而导致更大的损失。

总之，电梯维护是一项系统性工程，涉及多方责任。只有各方依法依规履行职责，才能真正保障电梯的安全运行，维护业主的合法权益。在质保期内，如果物业未按合同约定联系厂家，业主应积极维权，寻求合法途径解决问题，避免自身权益受损。