电梯作为商场中最重要的垂直交通设备之一，其安全性和稳定性直接关系到顾客的出行体验和商场的整体运营效率。特别是在客流量较大的节假日或促销活动期间，电梯的使用频率显著增加，因此，制定科学合理的年度维护方案，并在高峰时段合理安排维护工作，显得尤为重要。

首先，年度维护方案应涵盖全面的检查与保养内容。包括但不限于电梯的机械部件、电气系统、安全装置、控制系统等。每季度至少进行一次全面检查，重点检测曳引机、钢丝绳、制动器、限速器、安全钳等关键部件的磨损情况。同时，要对电梯的运行记录进行分析，识别潜在故障隐患，做到早发现、早处理。此外，每年还需邀请专业维保单位进行一次深度检修，确保电梯始终处于最佳运行状态。

其次，在客流量大的时间段内，如何合理安排维护工作是保障商场正常运营的关键。通常，商场的客流高峰集中在周末、节假日以及促销活动期间，此时电梯的使用频率达到峰值。为了减少对顾客的影响，建议将电梯的日常维护和小修工作尽量安排在非高峰时段，如工作日的早晨或下午，以及节假日的早上和晚上。如果必须在高峰期进行维护，应提前做好公告，通过广播、电子屏等方式告知顾客，避免造成不必要的混乱。

另外，还可以采取分段维护的方式，即在不同楼层或不同区域的电梯上轮流进行维护，以保证整个商场的垂直交通不被完全中断。例如，在某一层楼的电梯进行维护时，可引导顾客使用其他楼层的电梯，同时在维护期间安排工作人员进行现场指引，确保顾客能够顺利通行。

此外，建立应急响应机制也是必要的。在维护过程中，若突发故障，应立即启动应急预案，迅速组织维修人员到场处理，最大限度地减少对顾客的影响。同时，商场管理方应与维保单位保持密切沟通，确保在紧急情况下能够快速响应。

最后，定期对员工进行电梯安全知识培训，提高他们的应急处理能力，也是提升整体服务水平的重要环节。通过培训，员工能够在第一时间发现异常情况并及时上报，为电梯的稳定运行提供有力保障。

综上所述，商场电梯的年度维护方案不仅要注重日常的全面检查和保养，还要在客流量大的时段灵活调整维护计划，确保电梯的安全运行和顾客的顺畅出行。只有通过科学的管理和细致的安排，才能真正实现电梯服务的高效与可靠。