电梯维护 | 电梯内不文明行为社区调解案例分享
2025-11-18
电梯作为现代住宅小区的重要垂直交通工具，其安全运行直接关系到居民的日常生活。然而，在日常使用中，电梯维护问题和电梯内的不文明行为时常引发邻里矛盾，成为社区管理的难点之一。本文通过一个真实的调解案例，探讨如何通过社区调解化解因电梯维护及不文明行为引发的纠纷。
某小区的3号楼共有12层，住户约200户。近年来，随着电梯使用频率增加，电梯故障频发，维修成本也随之上升。部分居民对电梯维护工作不满，认为物业公司在维护过程中存在拖延、收费不合理等问题。与此同时，电梯内也频繁出现不文明行为，如随意丢弃垃圾、大声喧哗、小孩在电梯内奔跑等，这些行为不仅影响了其他住户的正常出行，还加剧了邻里之间的矛盾。
一次，一位老人在乘坐电梯时，因小孩在电梯内奔跑导致其摔倒，造成轻微受伤。随后，老人家属与孩子家长发生激烈争执，甚至一度报警。物业公司介入后，发现电梯存在一定的安全隐患，但因维修资金不足，未能及时更换老旧部件。这一事件引发了更多居民的关注，大家开始质疑物业公司的管理水平。
面对日益激化的矛盾，社区居委会决定组织一次调解会议。会上，物业经理首先向居民通报了电梯的现状及维修计划，并承诺将尽快筹集资金进行大修。同时，物业表示将加强电梯内的巡查力度，安排专人负责清理垃圾和劝导不文明行为。
社区调解员则从法律角度出发，指出《物业管理条例》中明确规定，物业有责任保障公共设施的安全运行，而居民也有义务遵守公共秩序。此外，调解员还建议建立“电梯文明公约”，由居民共同参与制定并监督执行，以提升整体素质。
经过多轮沟通，双方达成一致：物业公司将加快维修进度，居民则承诺配合管理，不再在电梯内乱扔垃圾或大声喧哗。同时，社区还设立了“文明楼栋”评比制度，鼓励居民自觉维护公共环境。
此次调解不仅解决了具体问题，更促进了邻里之间的相互理解与信任。通过合理的沟通机制和共同参与的管理模式，社区逐渐形成了良好的自治氛围。
电梯维护和文明使用是社区治理中的重要环节，只有通过多方协作、持续努力，才能真正实现和谐共处的目标。
