在现代社会中，随着城市化进程的加快，高层住宅小区日益增多，电梯作为居民日常生活中不可或缺的设施，其使用和维护问题也逐渐成为物业管理与居民之间矛盾的焦点之一。《中华人民共和国民法典》作为我国民事法律体系的重要组成部分，对电梯使用纠纷中的责任认定提供了明确的法律依据，为解决此类问题提供了法律保障。

根据《民法典》第九百四十二条的规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括对共用设施设备的维护、管理。电梯作为建筑物的共有部分，其运行和维护责任通常由物业公司承担。如果因电梯故障或管理不善导致居民受伤或财产损失，物业公司应依法承担相应的赔偿责任。

此外，《民法典》第一千二百五十三条明确规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害的，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。这一条款同样适用于电梯设备。如果因电梯部件老化、维护不到位等原因导致事故发生，物业公司在未能证明自身无过错的情况下，需承担相应的法律责任。

在实际操作中，电梯使用纠纷往往涉及多方责任。例如，若因业主私自改装电梯设备或不当使用导致事故，责任可能由业主承担；若物业公司在日常巡查、定期检修等方面存在疏漏，则需承担相应责任。因此，在处理电梯纠纷时，需要综合考虑各方的行为和责任，确保公平合理地进行责任认定。

对于居民而言，了解自身的权利和义务至关重要。在使用电梯时，应遵守相关管理规定，避免违规操作；同时，若发现电梯存在安全隐患，应及时向物业公司反映，以防止事故的发生。物业公司则应加强日常管理和维护，定期对电梯进行检查和保养，确保其安全运行。

在司法实践中，法院在审理电梯使用纠纷案件时，通常会结合具体案情，依据《民法典》的相关条款进行责任划分。例如，若电梯因年久失修而发生故障，法院可能会判定物业公司未尽到合理维护义务，从而判令其承担主要责任；若事故是由于个别业主的不当行为所致，则责任将由该业主承担。

总之，《民法典》为电梯使用纠纷的责任认定提供了清晰的法律框架，既明确了物业公司的管理职责，也规范了居民的使用行为。通过依法依规处理电梯纠纷，可以有效减少矛盾，保障居民的生命财产安全，促进社区和谐稳定的发展。