小区电梯作为居民日常生活中不可或缺的设施，其安全性和稳定性直接关系到住户的生命财产安全。然而，近年来不少小区出现了电梯保养不到位、维修不及时等问题，导致电梯故障频发，甚至引发安全事故。面对这种情况，许多居民感到无奈，不知道该向谁投诉。其实，针对电梯保养问题，有两个部门是专门负责监管和处理的，只要掌握正确的方法，就能有效解决问题。

首先，住房和城乡建设局是处理电梯保养问题的重要部门之一。根据《中华人民共和国特种设备安全法》和相关地方性法规，电梯属于特种设备，其安装、使用、维护和管理都受到严格监管。住建局作为物业管理行业的主管部门，有责任督促物业单位履行电梯维保职责。如果小区电梯存在保养不到位、维修不及时的情况，居民可以向当地住建局提交书面投诉，说明具体情况，并附上相关证据，如电梯故障照片、维修记录缺失等。住建局在接到投诉后，通常会进行调查，并要求物业单位限期整改，必要时还可对违规行为进行行政处罚。

其次，市场监督管理局也是处理电梯问题的关键部门。市场监管局负责特种设备的安全监管工作，包括电梯在内的各类特种设备都需定期检验并由具备资质的单位进行维护。如果发现电梯长期未进行年检、维保单位资质不符或维保记录造假等问题，居民可以直接拨打12315热线进行投诉。市场监管局在收到投诉后，会安排专业人员进行现场核查，并依法处理违规企业。此外，部分城市还开通了线上投诉平台，居民可以通过官方网站或手机APP提交投诉信息，更加便捷高效。

在实际操作中，居民在投诉前应尽量收集相关证据，比如电梯故障的照片、视频、维修记录、物业通知等，这些材料将有助于相关部门更快地了解情况并作出处理。同时，建议居民通过正规渠道进行投诉，避免因情绪化表达而影响投诉效果。

电梯安全无小事，任何疏忽都可能带来严重后果。面对电梯保养无人管的问题，居民不应选择忍让或沉默，而是要积极行使自己的权利，通过合法途径寻求解决。只有当更多人关注并参与监督，才能推动物业和维保单位真正履行责任，保障小区电梯的安全运行。

总之，遇到电梯保养问题时，不要轻易放弃，记住这两个重要部门——住建局和市场监管局，它们是您维权路上的有力支持。主动投诉、理性维权，才能让我们的居住环境更加安全、舒适。