电梯故障应急救援流程是保障居民生命安全的重要环节，物业和维保方作为直接责任主体，必须掌握并严格执行相关步骤。以下是物业和维保方在面对电梯故障时必须掌握的 4 步应急救援流程。

第一步：迅速响应与初步判断
当接到电梯故障报警后，物业人员应第一时间赶到现场，并通过监控系统或与被困人员沟通，了解电梯的具体位置、运行状态以及是否有人员受伤等情况。同时，要确认电梯是否停在平层区域，以便后续救援工作的顺利进行。如果发现电梯存在明显安全隐患，如钢丝绳断裂、轿厢倾斜等，应立即通知专业维保单位，并禁止任何人员擅自操作电梯。物业人员在此阶段还需保持与被困人员的沟通，安抚情绪，避免恐慌引发次生事故。

第二步：启动应急预案与信息通报
物业应按照事先制定的电梯故障应急预案，迅速组织相关人员开展救援工作。同时，需及时向上级管理部门、社区居委会及相关部门报告情况，确保信息透明、联动有序。此外，还应通过公告栏、微信群等方式向住户发布电梯故障信息，提醒大家注意安全，避免因不了解情况而误操作或聚集围观。在整个过程中，物业人员要保持冷静，严格按照预案执行，避免因慌乱导致救援延误。

第三步：专业维保单位介入与实施救援
在物业初步处理后，应及时联系具备资质的电梯维保单位，要求其尽快派遣技术人员到场进行专业救援。维保人员到达现场后，需对电梯进行全面检查，确认故障原因，并根据实际情况采取相应的救援措施。例如，若电梯因停电或控制系统故障导致停运，可采用手动盘车方式将轿厢缓慢移至平层区域；若为机械故障，则需使用专用工具进行修复。在整个救援过程中，维保人员应严格遵守操作规程，确保自身和被困人员的安全。

第四步：事后总结与整改提升
电梯故障救援完成后，物业和维保方应共同对事件进行详细分析，总结经验教训，查找问题根源，并制定整改措施。同时，要对电梯设备进行全面检修，确保其恢复正常运行。此外，还应定期组织电梯安全培训和演练，提高员工的应急处置能力。通过不断优化管理流程和技术手段，进一步提升电梯安全管理水平，有效预防类似事件再次发生。

以上四步应急救援流程，是物业和维保方在面对电梯故障时必须掌握的关键环节。只有做到快速响应、科学处置、专业救援和持续改进，才能最大限度地保障居民的生命安全，维护小区的和谐稳定。