电梯采购是商场建设中不可忽视的重要环节，而其中电梯的载重量选择往往成为设计和运营方关注的焦点。有人认为，选购载重量更大的电梯可以减少投诉，同时缩短乘客等待时间，这种观点是否成立？需要从多个角度进行分析。

首先，电梯载重量的选择直接影响到其运行效率和使用体验。一般来说，商场内的人流量较大，尤其是在节假日或促销活动期间，高峰时段的客流会显著增加。如果电梯的载重量过小，可能会导致每次运送的人数有限，从而增加乘客的等待时间，甚至引发排队现象。相反，载重量较大的电梯可以在一次运行中承载更多乘客，理论上可以提高运输效率，减少等待时间。

然而，仅仅依靠增加电梯的载重量并不能完全解决投诉问题。电梯的运行效率还受到其他因素的影响，例如电梯的数量、楼层分布、电梯速度以及控制系统等。如果商场内部仅增加单个电梯的载重量，但整体电梯数量不足，或者调度系统不够智能，那么即使每部电梯能载更多人，仍然可能无法有效缓解高峰期的拥堵情况。

此外，电梯的载重量过大也会带来一些负面影响。首先，大容量电梯通常体积更大，占用更多的建筑空间，这在商场设计初期就需要预留足够的井道空间。其次，大电梯的能耗也相对较高，长期运行会增加商场的运营成本。再者，电梯的维护成本也会随之上升，因为更大的电梯结构更复杂，维修和保养的难度和费用都会增加。

从用户体验的角度来看，电梯的等待时间不仅仅取决于载重量，还与电梯的响应速度、运行频率以及乘客的上下楼习惯密切相关。例如，在商场中，部分顾客可能更倾向于使用楼梯，尤其是短距离的楼层，而另一些人则可能因携带重物或行动不便而依赖电梯。因此，合理的电梯配置应结合人流分布、使用需求以及建筑结构综合考虑。

值得注意的是，现代商场越来越多地采用智能电梯系统，通过数据分析预测客流高峰，并动态调整电梯的运行策略。这种智能化管理方式比单纯增大电梯载重量更能有效提升用户体验，减少投诉率。

综上所述，虽然电梯载重量的增加可能在一定程度上提高单次运输能力，进而减少等待时间，但这并不是解决投诉问题的唯一途径。商场在采购电梯时，应综合考虑载重量、数量、速度、智能控制系统等多个因素，才能实现最优的运行效果和用户体验。