电梯作为商场中重要的垂直交通工具，其安全运行直接关系到顾客和员工的生命安全。因此，电梯的日常维护和故障处理显得尤为重要。特别是在夜间，商场虽然人流量减少，但依然存在部分工作人员、清洁人员或临时访客，此时若电梯发生故障，及时的响应和维修就显得尤为关键。

在许多大型商场中，电梯维护通常由专业的维保公司负责，这些公司会根据合同约定提供定期检查和紧急维修服务。然而，对于突发的电梯故障，尤其是发生在夜间的情况，是否能够得到及时的响应，是衡量一个商场管理服务质量的重要标准之一。

目前，不少商场为了确保夜间电梯的安全运行，已与维保公司达成协议，要求其提供24小时值守服务。这意味着无论何时发生电梯故障，都会有专人接听电话并迅速安排维修人员前往现场。这种机制不仅提高了应急处理的效率，也大大降低了因电梯故障导致的安全风险。

24小时值守制度的建立，依赖于完善的沟通系统和高效的调度机制。一方面，商场需要设立专门的值班电话，并确保在夜间有人负责接听和记录故障信息；另一方面，维保公司则需要配备足够的技术人员，随时待命，以便在接到通知后快速到达现场。此外，部分商场还会在电梯内安装紧急呼叫装置，让被困人员能够一键求助，进一步提升安全性。

值得注意的是，虽然24小时值守服务可以有效应对突发情况，但预防性维护同样不可忽视。定期对电梯进行保养、更换磨损部件、检查控制系统等，能够大幅降低故障发生的概率。同时，商场还应加强对员工的培训，使其了解基本的电梯使用常识和应急处理方法，以便在紧急情况下能够冷静应对。

在实际操作中，一些商场已经将电梯维护纳入整体安全管理计划，通过引入智能化监控系统，实现对电梯运行状态的实时监测。一旦发现异常，系统会自动报警并通知相关人员，从而实现从“被动响应”到“主动预防”的转变。

总之，电梯维护不仅仅是技术问题，更是一项涉及安全、效率和服务质量的综合工程。尤其是在夜间，确保电梯故障能够被及时发现和处理，是保障商场正常运营和人员安全的重要环节。随着科技的发展和服务意识的提升，越来越多的商场开始重视并落实24小时值守制度，为顾客和员工提供更加安心、便捷的购物和工作环境。