电梯作为现代商场中不可或缺的垂直交通设备，其安全性和稳定性直接关系到顾客的体验与商场的运营效率。然而，随着使用频率的增加，电梯故障的发生率也逐渐上升，尤其是在高峰时段，故障呼叫频繁，导致电话线路拥堵，影响维修响应速度。因此，如何高效处理电梯故障呼叫，避免因占线而延误维修，成为商场管理的重要课题。

在传统的电梯维护模式中，商场通常会设置一个固定的电话号码用于故障报修。当电梯出现异常时，顾客或工作人员会拨打该号码，向维修部门报告问题。然而，这种单一的接入方式在高峰期极易造成电话线路拥堵，导致部分呼叫无法接通，甚至可能错过紧急情况的报修。这不仅影响了顾客的体验，还可能带来安全隐患。

为了解决这一问题，许多商场开始引入多线接入系统。多线接入是指通过多个电话线路同时接收故障呼叫，从而提高系统的并发处理能力。这种方式能够有效分散呼叫压力，减少因单一线路繁忙而导致的通话中断。此外，多线接入系统还可以配合自动语音应答（IVR）技术，将不同类型的故障分类引导至相应的维修人员或部门，进一步提升响应效率。

除了硬件层面的改进，软件系统的优化同样不可忽视。例如，采用智能调度系统，根据故障的严重程度和地理位置，优先分配最近的维修人员进行处理。这种智能化调度不仅能缩短响应时间，还能降低人力成本，提高整体运维效率。

为了避免电话占线，商场还可以考虑使用其他通信方式作为补充。例如，安装电梯内的紧急呼叫按钮，直接连接至维修中心的电子系统，实现快速报警。同时，利用短信、微信等即时通讯工具，建立专门的故障报修群组，让员工和顾客能够在第一时间发送信息，避免电话资源的浪费。

此外，定期对电梯进行维护和检查，是预防故障发生的根本措施。通过建立完善的维护计划，及时发现并解决潜在问题，可以大大减少突发性故障的发生频率，从而减轻电话线路的压力。

在实际操作中，商场还需要加强对员工的培训，确保他们在遇到电梯故障时能够迅速采取正确的应对措施，如引导顾客使用备用通道、安抚情绪等，避免因混乱而加剧电话线路的负担。

总之，电梯维护不仅是技术问题，更是一个涉及管理、沟通和资源配置的综合课题。通过多线接入、智能调度、多种通信手段的结合，以及日常维护的加强，商场可以有效避免电话占线带来的困扰，提升电梯服务的整体水平，保障顾客的安全与便利。