电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其正常运行直接关系到居民的日常生活。然而，在电梯运行过程中，设施损坏的情况时有发生，而如何处理这类问题，尤其是“谁来报修”以及“物业响应时效”，成为了业主与物业之间常见的争议点。

首先，明确责任归属是解决问题的关键。根据《物业管理条例》和相关法律法规，电梯属于建筑物的共有部分，因此在日常维护和管理中，物业公司负有主要责任。一旦电梯出现故障或损坏，物业公司应当第一时间进行排查和维修，确保电梯的安全运行。然而，现实中，许多业主在发现电梯异常后，往往不知该向谁反映，导致问题迟迟得不到解决。

其次，业主在发现问题后，应及时向物业报修。虽然物业有责任定期检查电梯设备，但在实际操作中，物业可能因人员不足、管理不善等原因，未能及时响应。此时，业主应主动联系物业，并保留沟通记录，如电话录音、短信、微信聊天截图等，以备后续维权之需。同时，业主也可以通过小区业主委员会或社区居委会协调，推动物业尽快处理问题。

关于物业响应时效，不同地区、不同物业公司的标准不尽相同。一般来说，紧急情况（如电梯困人）应立即处理，非紧急情况应在24小时内响应。然而，现实中，部分物业对报修请求反应迟缓，甚至推诿责任，这不仅影响居民出行，也可能引发安全隐患。对此，业主可以依据合同条款，要求物业履行职责，并在必要时向当地住建部门投诉，寻求行政干预。

此外，物业公司在接到报修后，应迅速安排专业技术人员进行检修，并在维修完成后向业主反馈结果。如果因物业疏忽导致电梯故障扩大或造成损失，物业应承担相应责任。因此，建立完善的报修流程和应急机制，是提升物业服务水平的重要环节。

最后，为了减少纠纷，建议物业公司在小区内设立明显的报修渠道，如服务热线、电子报修平台等，并定期向业主公示电梯运行状况及维修记录。同时，业主也应增强安全意识，避免不当使用电梯，如超载、强行扒门等行为，共同维护电梯安全。

总之，电梯设施损坏的报修问题，既需要业主的积极配合，也需要物业的高效响应。只有双方共同努力，才能保障电梯的正常运行，提升居住环境的安全性和舒适度。