电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到居民的生命财产安全。随着城市化进程的加快，电梯数量迅速增长，随之而来的安全投诉也日益增多。为了保障公众权益、提升服务质量，各地政府和物业管理单位纷纷建立了电梯安全投诉处理档案制度。然而，这些档案的保存期限以及业主查询权限成为了一个备受关注的问题。

根据《中华人民共和国特种设备安全法》及相关地方性法规，电梯安全投诉处理档案应当妥善保存，并且在一定期限内可供相关方查阅。一般来说，电梯安全投诉的处理记录需要至少保存三年以上，部分地方规定可延长至五年甚至更久。这一规定旨在确保投诉处理过程的透明性和可追溯性，防止因时间过长导致证据缺失或责任不清。

对于业主而言，了解自己所居住楼宇的电梯安全情况是基本权利。因此，许多地区允许业主在特定条件下查询电梯安全投诉处理档案。通常，业主需提供身份证明、房产证或其他能够证明其为产权人的材料，向物业或相关监管部门提出书面申请。相关部门应在收到申请后及时核实并提供相应信息，同时注意保护个人隐私和商业秘密。

值得注意的是，虽然业主有权查询电梯安全投诉信息，但并非所有信息都可以公开。例如，涉及个人隐私、商业机密或可能引发社会恐慌的内容，应予以适当屏蔽或限制访问。此外，部分投诉内容可能因调查未完成或仍在处理过程中而不对外公开，业主需理解并配合相关程序。

在实际操作中，一些物业公司可能存在档案管理不规范、信息更新不及时等问题，导致业主查询困难。为此，建议加强物业管理的信息化建设，建立统一的电子档案管理系统，提高数据的可访问性和透明度。同时，定期开展电梯安全检查和投诉处理培训，提升工作人员的专业素养和服务意识。

此外，政府部门也应加强对电梯安全投诉处理档案管理的监督力度，定期抽查物业公司的档案保存情况，对违规行为依法追责。通过多方共同努力，才能真正实现电梯安全管理的规范化、制度化。

总之，电梯安全投诉处理档案的保存与业主查询是一项关乎民生的重要工作。只有建立健全的档案管理制度，明确业主的查询权利，才能有效维护公众利益，促进社会和谐发展。