电梯项目中的电梯井改造工程是提升建筑功能和安全的重要环节，但在施工过程中往往伴随着噪音、粉尘、交通不便等问题，容易引发周边居民的投诉。面对施工扰民投诉，施工单位应积极应对，采取科学合理的措施，确保工程顺利推进的同时，维护良好的社区关系。

首先，施工单位应提前做好沟通工作。在项目启动前，应主动与社区居委会、物业公司以及周边居民进行沟通，说明施工的时间安排、可能产生的影响及相应的应对措施。通过召开座谈会、发放告知书等方式，让居民了解工程的重要性，并获得他们的理解和支持。这种事前沟通有助于减少误解和矛盾，为后续施工营造良好的氛围。

其次，制定详细的施工计划并严格执行。施工单位应根据实际情况，合理安排施工时间，尽量避免在夜间、节假日或居民休息时段进行高噪音作业。同时，对施工区域进行围挡，设置警示标志，防止无关人员进入，减少对居民生活的干扰。此外，还应加强现场管理，控制粉尘排放，及时清理建筑垃圾，保持施工现场整洁。

再次，建立有效的投诉反馈机制。施工单位应设立专门的投诉接待窗口或联系人，确保居民能够随时反映问题。对于接到的投诉，应及时响应，认真调查原因，并在最短时间内给出解决方案。如果问题确实存在，应立即整改；如果问题不属实，也应耐心解释，争取居民的理解。通过透明、高效的处理方式，增强居民的信任感。

另外，施工单位还应注重与社区的互动合作。可以邀请居民代表参与施工监督，让他们亲眼看到工程进展和整改措施，增强信任感。同时，定期向社区通报施工进度和环保措施，展现企业的社会责任感。这种互动不仅有助于缓解矛盾，还能提升企业的社会形象。

最后，依法依规处理投诉。若居民投诉涉及违反相关法律法规的行为，如未按规定时间施工、未采取有效降噪措施等，施工单位应积极配合有关部门调查，并按照要求整改。对于情节严重、屡次投诉的情况，应依法承担相应责任，避免因小失大。

总之，在电梯井改造工程中，面对施工扰民投诉，施工单位应以积极的态度应对，通过事前沟通、规范施工、及时反馈和依法处理等手段，最大限度地减少对居民的影响，保障工程顺利实施，同时维护良好的社会关系。