上海作为中国最大的城市之一，高楼林立，电梯成为居民日常生活不可或缺的交通工具。然而，随着电梯数量的增加，电梯故障、维修不及时等问题也逐渐显现，引发市民对电梯安全和维护的关注。因此，了解上海电梯维修投诉渠道、电梯保养的重要性以及相关保障措施，显得尤为重要。

在日常生活中，如果发现电梯存在异常情况，如运行不稳、噪音大、门无法正常关闭等，应及时向相关部门进行投诉。目前，上海市有多种电梯维修投诉渠道可供选择。首先，可以拨打12345市民服务热线，这是市政府设立的统一服务平台，专门受理各类民生问题的投诉与建议。其次，可以通过“上海市民政局”官方网站或“上海质量技术监督局”平台提交书面投诉，详细描述问题并附上相关证据，以便相关部门快速响应。此外，部分小区物业管理公司也设有专门的电梯维修投诉窗口，业主可直接联系物业进行处理。

尽管投诉渠道多样，但电梯维修是否真的有保障，仍需结合实际情况来看。一方面，根据《上海市电梯安全管理条例》，电梯使用单位应当定期对电梯进行维护保养，并确保维保单位具备相应资质。另一方面，市市场监管部门也会对电梯维保情况进行抽查，一旦发现问题，将依法责令整改甚至处罚。因此，在制度层面，电梯维修是有一定保障的。

然而，实际操作中，仍然存在一些问题。例如，部分小区因管理不善，导致电梯维保不到位；有些物业公司为了节省成本，可能选择低价维保单位，影响服务质量。此外，部分老旧小区电梯设备老化严重，维修难度大，也增加了维护的复杂性。因此，除了依靠政府监管外，市民也应主动关注电梯运行状况，积极参与小区管理，推动电梯维保工作的规范化。

电梯保养是保障电梯安全运行的关键环节。根据相关规定，电梯每15天至少进行一次清洁、润滑、调整和检查，每年还要进行一次全面检测。保养内容包括但不限于：检查电梯轿厢、门系统、曳引机、钢丝绳等关键部件，确保其处于良好状态。同时，维保人员还需记录每次保养情况，便于后续跟踪和管理。

对于市民而言，了解电梯保养的基本知识，有助于识别电梯是否被妥善维护。例如，观察电梯是否有明显的磨损、异响，或者是否存在频繁停运等情况。一旦发现异常，应立即向物业或相关部门反映，避免潜在的安全隐患。

总之，上海电梯维修投诉渠道较为完善，电梯保养也有明确的制度规范。但在实际执行过程中，仍需各方共同努力，加强监管、提升服务质量，才能真正保障市民的出行安全。只有通过政府、物业、维保单位和居民的多方协作，才能构建一个更加安全、高效的电梯使用环境。