浙江作为经济发达地区，住宅电梯数量逐年增加，随之而来的电梯故障、投诉问题也日益突出。为了保障居民的正常生活和人身安全，浙江省相关部门建立了完善的电梯投诉处理机制，明确了责任部门与处理流程。

在浙江，住宅电梯的投诉主要由市场监管部门负责受理和处理。具体来说，各级市场监督管理局是电梯安全监管的主要责任单位，承担着对电梯使用单位、维保单位以及电梯制造企业的监督职责。同时，住房和城乡建设部门也参与电梯的日常管理，特别是在新建住宅项目中，对电梯的设计、安装和验收进行把关。

当居民发现电梯存在安全隐患或服务质量问题时，可以通过多种渠道进行投诉。常见的投诉方式包括：拨打12315消费者投诉举报热线，通过浙江省政务服务网在线提交投诉信息，或者直接前往当地市场监督管理局进行现场反映。此外，部分城市还开通了“浙里办”APP等线上平台，方便居民随时随地进行投诉。

一旦接到电梯投诉，相关部门会立即展开调查。首先，工作人员会对投诉内容进行初步核实，判断是否属于电梯安全范畴。如果是电梯运行异常、故障频繁或维保不到位等问题，将安排专业技术人员进行现场检查，并要求相关单位限期整改。对于涉及重大安全隐患的情况，监管部门有权责令停用电梯，直至问题彻底解决。

在处理过程中，监管部门还会对电梯的维护保养记录、年检报告以及使用单位的安全管理制度进行核查，确保电梯符合国家相关法规和技术标准。如果发现维保单位存在违规行为，如未按合同约定进行定期维护、伪造维保记录等，将依法对其进行处罚，甚至吊销其资质证书。

此外，浙江省还推行了电梯安全责任保险制度，鼓励电梯使用单位为电梯投保，以降低因电梯事故带来的经济损失。这一制度不仅提高了电梯使用单位的安全意识，也为居民提供了额外的保障。

在投诉处理完成后，相关部门会向投诉人反馈处理结果，并征求其意见。若投诉人对处理结果不满意，可向上级主管部门申请复核。整个过程坚持公开、公正、透明的原则，确保每一位居民的合法权益得到有效维护。

总之，浙江在住宅电梯投诉处理方面已形成较为完善的体系，从投诉受理到问题解决，每个环节都有明确的责任主体和操作规范。随着科技手段的不断进步和监管力度的持续加强，浙江的电梯安全水平有望进一步提升，为居民创造更加安心、便捷的生活环境。