电梯作为商场中不可或缺的垂直交通工具，其运行状态直接影响到顾客的购物体验和商场的整体运营效率。在客流高峰期间，电梯的使用频率显著增加，这对电梯的维护工作提出了更高的要求。为了确保电梯能够实现零故障运行记录，商场必须采取科学、系统的维保策略。

首先，定期维护是保障电梯安全运行的基础。根据国家相关标准，电梯应每15天进行一次全面检查，并建立详细的维护档案。这些检查内容包括但不限于电梯的制动系统、曳引机、钢丝绳、门机系统以及电气控制系统等关键部件。通过定期检查，可以及时发现并排除潜在隐患，防止突发性故障的发生。

其次，针对客流高峰时段，商场应制定专门的应对方案。例如，在节假日或促销活动期间，可以安排更多的维保人员在场值守，以便在发生异常情况时迅速响应。同时，还可以通过调整电梯的运行模式，如设置“高峰模式”来优化电梯的调度效率，减少乘客等待时间，提升整体服务体验。

此外，引入智能化管理系统也是提升电梯维护水平的重要手段。现代电梯普遍配备有远程监控系统，可以通过物联网技术实时监测电梯的运行状态，并将数据传输至管理平台。一旦发现异常，系统会自动发出警报，提醒维保人员及时处理。这种智能化的管理模式不仅提高了维护效率，还大大降低了人为失误的可能性。

在日常维护过程中，维保人员的专业技能和责任心同样不可忽视。他们需要具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，能够准确判断电梯的运行状况，并在第一时间采取有效措施。同时，商场还应定期组织培训，提升维保团队的整体素质，确保每一位工作人员都能胜任岗位要求。

最后，建立完善的应急机制也是保障电梯安全运行的重要环节。商场应制定详细的应急预案，明确各类突发事件的处置流程，并定期开展演练，确保在紧急情况下能够快速、有序地进行处置。通过这样的准备，可以在最短时间内恢复电梯的正常运行，最大限度地减少对商场运营的影响。

总之，商场电梯的维护工作是一项系统性、专业性极强的任务。只有通过科学的管理、细致的维护和高效的应急响应，才能真正实现电梯的零故障运行，为顾客提供更加安全、便捷的出行体验。