电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全性和可靠性直接关系到公众的生命财产安全。在日常使用过程中，电梯的维护、保养以及保险机制成为保障消费者权益的重要环节。尤其在涉及电梯保险时，消费者的知情权和选择权更应受到充分尊重与保障。

首先，消费者的知情权是保障其合法权益的基础。电梯保险通常由物业管理公司或相关责任方购买，用于应对电梯运行过程中可能出现的意外事故或设备故障。然而，在实际操作中，许多消费者并不清楚所投保的具体内容、保障范围、理赔流程及保险公司的资质等关键信息。这种信息不对称可能导致消费者在发生事故后无法及时获得应有的赔偿，甚至产生纠纷。因此，物业或相关责任方有义务向业主或使用者明确告知电梯保险的相关信息，包括保险类型、保额、免责条款、理赔条件等，并提供书面资料供查阅。

其次，消费者的自主选择权同样不容忽视。目前，部分小区或单位在购买电梯保险时，往往由物业管理公司统一决定保险方案，而未充分征求业主意见。这种做法可能忽略了不同用户对保险需求的差异性。例如，有的用户可能更关注意外伤害险，而有的则更关心设备损坏的赔偿。因此，应当鼓励物业公司在采购电梯保险时，引入公开招标机制，允许业主参与选择保险公司和保险方案，确保保险服务既符合法律法规，又能满足大多数人的实际需求。

此外，政府相关部门也应加强对电梯保险市场的监管，推动建立透明、公正的保险服务体系。可以通过制定行业规范，要求保险公司提供标准化的保险合同模板，明确双方权利义务；同时设立投诉渠道，便于消费者在遇到问题时能够及时维权。对于违规操作的物业公司或保险公司，应依法予以处罚，以形成有效的监督机制。

最后，消费者自身也应增强法律意识，主动了解电梯保险的相关知识。在入住新小区或使用公共电梯前，可向物业咨询保险情况，并保留相关资料以备不时之需。一旦发现权益受损，应及时通过合法途径进行申诉，维护自身合法权益。

总之，电梯保险中的消费者权益保护是一项系统工程，需要物业、保险公司、监管部门和消费者共同努力。只有在保障知情权和选择权的基础上，才能真正实现电梯安全运行与公平合理的保险服务，为公众营造更加安心的生活环境。