南京市近年来积极推进老旧小区电梯改造工作，旨在提升居民生活品质和居住安全。然而，在实际推进过程中，部分居民在电梯更新或改造过程中遇到了问题，如施工质量不达标、费用争议、沟通不畅等，因此需要明确的投诉处理渠道，以保障居民合法权益。

为有效解决电梯改造过程中的各类问题，南京市相关部门建立了多层级的投诉处理机制，确保居民能够通过正规途径反映问题并获得及时响应。首先，居民可以向所在街道办事处或社区居委会进行初步咨询和投诉。这些基层单位通常设有专门的工作人员负责协调和处理与电梯改造相关的事务，能够第一时间了解情况并提供帮助。

如果街道或社区无法解决问题，居民可以向南京市住房和城乡建设局（以下简称“市住建局”）提交正式投诉。市住建局作为全市住房建设和城市更新工作的主管部门，设有专门的信访接待窗口和电话热线，接受市民关于电梯改造的各类投诉和建议。居民可通过拨打12345市民服务热线或登录“南京政务服务网”进行在线投诉，填写相关信息后提交即可。该渠道不仅操作便捷，而且处理流程透明，投诉人可随时查询办理进度。

此外，对于涉及工程质量、安全标准或施工违规等问题，居民还可以向南京市市场监督管理局或南京市特种设备安全监察部门进行举报。这些部门对电梯的安装、使用和维护有严格的监管职责，能够依法对违规行为进行查处，并督促相关单位整改。

在投诉处理过程中，南京市还鼓励居民通过合法渠道表达诉求，避免采取过激行为影响小区正常秩序。同时，政府也积极组织相关部门开展联合检查，确保电梯改造项目按照规范实施，提升整体服务质量。

值得一提的是，南京市近年来不断优化电梯改造政策，推动建立“政府引导、居民参与、企业主导”的多方协作机制。通过加强信息公开、完善监督体系、强化责任落实，逐步构建起更加公平、公正、高效的电梯改造环境。

总之，南京市在推进旧电梯更新工作中，高度重视居民的合理诉求，不断完善投诉处理机制，确保每一位居民都能在电梯改造过程中获得应有的权益保障。未来，随着政策的进一步细化和执行力度的加大，南京市的电梯改造工作将更加规范化、人性化，为居民创造更加安全舒适的生活环境。